Telefontraining
Früher wurden die Patienten mit “ihrem Arzt“ alt, heute wählen sie den Arzt auf Grund von Wohnortänderungen oder weil sie sich besser über die Leistungen und den Service einer Arztpraxis informieren. Sind sie dann mit den Leistungen der Praxis nicht zufrieden, stellt der Wechsel zu einem anderen Arzt kein Problem mehr dar.
Um diese Veränderung für Ihre Praxis sinnvoll zu nutzen, muss der “Gesundheits-Kunde“ im Mittelpunkt aller Gedanken und Aktivitäten des gesamten Praxisteams stehen.
• Die Präsentation der Praxis
• Die Präsentation des Praxisteams
• Kommunikation innerhalb des Teams
• Kommunikation mit dem Patienten
• Informationsmaterial der Praxis zum Redeanlass nutzen
• Den Dienstleistungsgedanken mit Leben füllen
Sie erreichen folgende Ziele:
• Sie erhalten einen Überblick über die Erwartungen, die Patienten an eine kundenorientierte Praxis stellen.
• Sie entwickeln Ideen, wie diese Anforderungen in Ihrer Praxis umgesetzt werden können.
• Ihnen wird die Bedeutung einer “unfallfreien Kommunikation“ klar.
• Ihnen wird der Unterschied zwischen einem “Praxisteam“ und “Praxismitarbeiterinnen“ deutlich.
Die Rezeption professionell und freundlich
SeminareFrüher wurden die Patienten mit “ihrem Arzt“ alt, heute wählen sie den Arzt auf Grund von Wohnortänderungen oder weil sie sich besser über die Leistungen und den Service einer Arztpraxis informieren. Sind sie dann mit den Leistungen der Praxis nicht zufrieden, stellt der Wechsel zu einem anderen Arzt kein Problem mehr dar.
Um diese Veränderung für Ihre Praxis sinnvoll zu nutzen, muss der “Gesundheits-Kunde“ im Mittelpunkt aller Gedanken und Aktivitäten des gesamten Praxisteams stehen.
• Die Präsentation der Praxis
• Die Präsentation des Praxisteams
• Kommunikation innerhalb des Teams
• Kommunikation mit dem Patienten
• Informationsmaterial der Praxis zum Redeanlass nutzen
• Den Dienstleistungsgedanken mit Leben füllen
Sie erreichen folgende Ziele:
• Sie erhalten einen Überblick über die Erwartungen, die Patienten an eine kundenorientierte Praxis stellen.
• Sie entwickeln Ideen, wie diese Anforderungen in Ihrer Praxis umgesetzt werden können.
• Ihnen wird die Bedeutung einer “unfallfreien Kommunikation“ klar.
• Ihnen wird der Unterschied zwischen einem “Praxisteam“ und “Praxismitarbeiterinnen“ deutlich.
Impressum